Centrum pomocy

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o naszą markę i produkty. Chcesz się z nami skontaktować lub masz inne pytania? Napisz do nas

Wysyłka i dostawa

  • Zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w Ukrainie — zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

    Przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

  • Do wyboru są dwie metody dostawy:

    Dostawa na adres — przesyłka dostarczana pod wskazany przez Ciebie adres.

    Paczkomaty InPost — odbiór przesyłki w wybranym paczkomacie InPost. Paczkomat wybierasz podczas finalizacji zamówienia.

    Koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest obliczany przy finalizacji zamówienia. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

  • Koszty wysyłki mogą się różnić w zależności od regionu i są obliczane przy finalizacji zamówienia.

    Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

  • Obecnie nie oferujemy darmowej wysyłki. Koszt dostawy jest obliczany przy finalizacji zamówienia.

  • Zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w Ukrainie za pośrednictwem naszych partnerów pocztowych.

    Dostawę realizujemy na terenie Polski.

Zwroty i reklamacje

  • Tak, oferujemy pełne i częściowe zwroty pieniędzy.

    Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o naszej polityce zwrotów.

  • Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — tak stanowi prawo konsumenta przy sprzedaży na odległość.

    Niezależnie od tego, na wady produktu przysługuje Ci 2-letnia rękojmia.

  • W ramach prawa do odstąpienia (14 dni) przysługuje Ci pełny zwrot wartości produktu.

    Możesz rozpakować, obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak zrobiłbyś/abyś to w sklepie stacjonarnym — nie wpływa to na Twoje prawo do zwrotu.

    Jeśli jednak sposób korzystania z produktu wykraczał poza standardowe zapoznanie się z nim (np. pranie, uszkodzenia mechaniczne), możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości rzeczy.

    Szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie.

  • Koszty wysyłki, w tym koszt wysyłki zwrotnej, pokrywa klient.

Gwarancja i naprawy

  • Wszystkie nasze produkty podlegają kontroli jakości.

    Nasza gwarancja chroni przed wadami producenta.

    Gwarancja obejmuje wszelkie wady produkcyjne, projektowe lub materiałowe. Prosimy o zgłoszenie wad w ciągu 2 miesięcy od ich zauważenia.

    Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania ani innych problemów niebędących wadami producenta.

  • Rozszerzona gwarancja może być dodana do produktów za dodatkową opłatą.

    Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o rozszerzonej gwarancji.

  • Koszt rozszerzonej gwarancji może się różnić w zależności od rodzaju produktu i okresu przedłużenia.

    Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Płatności i bezpieczeństwo

  • Wszystkie bramki płatności bezpośrednich stosują standardy PCI-DSS zarządzane przez PCI Security Standards Council, będący wspólnym przedsięwzięciem marek takich jak Visa, MasterCard, American Express i Discover.

  • Tak, akceptujemy płatności online. Przetwarzanie płatności i kluczowych danych klientów jest szybkie, proste i bezpieczne.

    Dowiedz się więcej o bezpiecznym procesie zakupów w naszym sklepie (obsługiwanym przez Shopify) tutaj.

  • Aby dowiedzieć się więcej, możesz zapoznać się z Regulaminem Shopify tutaj lub z ich Polityką prywatności tutaj.

  • Akceptujemy wszystkie popularne w Polsce metody płatności:

    BLIK, Przelewy24, karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay oraz Google Pay.

    Pełną listę dostępnych metod zobaczysz na ekranie podsumowania zamówienia.

  • Tak. Przy składaniu zamówienia możesz zaznaczyć opcję faktury i podać NIP firmy. Fakturę wyślemy e-mailem po wysyłce zamówienia.

    Osoby prywatne automatycznie otrzymują potwierdzenie zakupu.