Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów zgodna z przepisami prawa polskiego i unijnego — masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany — nieużywany, z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem misowear.pl@gmail.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci drogą mailową adres do zwrotu oraz dalsze instrukcje. Produkty wysłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

Koszty zwrotu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek typu „paczkomat” bez wcześniejszych ustaleń.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem misowear.pl@gmail.com.

Uszkodzenia i wady produktu

Prosimy o sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś/-aś niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem misowear.pl@gmail.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia przedstawiające stan produktu. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia, nie później niż w terminie 30 dni wynikającym z przepisów prawa.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • Bielizny oraz podobnych artykułów odzieżowych — ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Produktów wyprodukowanych na specjalne zamówienie lub spersonalizowanych według indywidualnych wymagań Klienta.
  • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
  • Kart prezentowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest zwrot zamówionego artykułu i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu prześlemy Ci powiadomienie e-mail z informacją o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku akceptacji zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Zwracana kwota obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy nie podlegają zwrotowi.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że bank lub wystawca karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu i zaksięgowanie środków na Twoim koncie. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie wpłynęły, skontaktuj się z nami pod adresem misowear.pl@gmail.com.